Оценка TapLike: разбор по семи критериям
Итоговая цифра — среднее по семи критериям. Сильные стороны здесь прайс и ширина каталога, слабые — удержание результата и скорость разбора спорных заказов.
Из чего складывается оценка
Цифра сверху — среднее арифметическое семи оценок ниже.
Почему каждая оценка такая
Прайс и его открытость — 4,8
В каталоге 362 услуги, у каждой видны цена за штуку, минимум и максимум. На офсайте цена показывается по одной услуге за раз, внутри формы заказа.
Выбор площадок — 4,7
15 площадок, включая Max, Rutube, Trovo и Spotify. Под Telegram — 127 услуг, под Max — 122.
Заказ без регистрации — 4,6
Пароль от аккаунта не нужен: заказ оформляется по ссылке и почте. Личный кабинет требуется только для подписок и бонусов.
Оплата из России — 4,4
Карты российских банков, карты стран СНГ и ЮMoney. Для юрлиц — безналичный расчёт и акты через поддержку. Криптовалюты и QIWI на кассе нет.
Возврат средств — 4,2
При отмене заказа деньги возвращаются на баланс автоматически в течение 48 часов, уведомление приходит на почту. Возврат идёт на баланс сервиса, а не на карту.
Поддержка — 3,8
Чат работает круглосуточно, но в отзывах повторяется претензия к скорости ответа на разборах спорных заказов.
Удержание результата — 3,6
Срок удержания назван только у части услуг — там, где он вшит в название («на 7 дней», «на 30 дней»). У дешёвых тарифов без срока отписки — самая частая претензия в отзывах.
Заказчики о подаче и поддержке
Брал подписчиков в группу магазина. Подача ровная, за сутки пришло всё, что заказывал, и группа перестала выглядеть пустой. Заказ оформил без регистрации — хватило ссылки и почты.
Нужно было поднять сообщество перед запуском рекламы. Взяла «Стандарт», пришли люди с русскими именами и заполненными страницами, а не пустышки. Отписок за первую неделю почти не было.
Цены заметно ниже, чем у панелей, которыми пользовался раньше, и в интерфейсе разобрался за пару минут. Подписчики на канал шли ровно, без рывков.
Заказывала просмотры на ролики. Понравилось, что видно и минимум, и максимум по каждой услуге, — не приходится угадывать, возьмут ли заказ на маленький объём.
Реакции ставятся штучно и стоят копейки, так что на тесте разных постов почти ничего не потратил. Запуск занял меньше часа, ссылка на статус пришла на почту.
Веду несколько клиентских аккаунтов, и тут удобно, что платформы собраны в одном месте: ВК, Telegram, Дзен и Rutube не приходится разносить по разным сервисам.
На «Премиуме» качество подписчиков ощутимо выше эконома — это видно по аватаркам и активности. За разницу в цене платить готов, на дешёвом тарифе результат держался хуже.
Двести подписчиков пришли быстро, а через три дня отписались почти все разом. В поддержке ответили, что срок удержания есть только у тарифов с гарантией, и предложили взять их. Деньги за отменённую часть вернули на баланс.
Слабые места, о которых стоит знать до оплаты
Отток на вариантах без срока
У части услуг срок удержания вшит в название — «на 7 дней», «на 30 дней», «на 90 дней». У остальных он не назван вовсе, и отток после подачи там становится штатным поведением услуги. Это самая частая претензия в отзывах, и именно из-за неё критерий «удержание результата» стоит на 3,6.
Возврат идёт на баланс, а не на карту
Деньги за отменённый заказ приходят на внутренний счёт сервиса и тратятся на следующие заказы. Обратно на карту они не выводятся, поэтому пополнять баланс большой суммой «на будущее» рискованно.
Скорость разбора спорных заказов
Чат работает круглосуточно, но разбор ситуаций, где заказ формально выполнен, а результата не видно, в отзывах называют медленным. Номер заказа и ссылку из письма стоит приложить сразу, а не после первого ответа.
Подвал официального сайта отстал от каталога
В нём перечислены Likee, Google Play, Apple Store и Яндекс Маркет, которых в каталоге нет, и не перечислены Max, Spotify, Rutube, Twitch и Trovo, которые есть. Ориентироваться стоит на каталог, а не на список в подвале.
Сильные стороны сервиса — открытый прайс и ширина каталога. Проверить подачу дешевле всего на реакциях за десять копеек.
Перейти в TapLike